海淀区市民热线坐席服务外包增加坐席人员项目(2023年-2024年）招标公告
一、项目基本情况
项目编号：11010823210200016110-XM001-1
项目名称： 海淀区市民热线坐席服务外包增加坐席人员项目(2023年-2024年）
预算金额： 976.4573万元
采购需求：按照中共北京市委北京市人民政府下发的《关于进一步深化“接诉即办”改革工作的意见》、海淀区街道工作和“吹哨报到”改革专班文件《关于进一步压实责任改进“接诉即办”工作的若干措施》、北京市人大常委会审议通过的《北京市接诉即办工作条例》中的相关要求，海淀区坚持“群众利益无小事”的工作宗旨，深入贯彻党的二十大精神，紧紧围绕“增进民生福祉，提高人民生活品质”的工作要求，落实以人民为中心的发展思想，及时回应人民群众急难愁盼问题，不断增强群众获得感、幸福感、安全感，全力构建与核心区建设相匹配的市民服务平台，融合“城市大脑”，增强科技赋能，优化“接诉即办”改革路径，创新治理模式，推动城市治理体系和治理能力科学化、精细化。目前，海淀区城市服务管理指挥中心（以下简称“区城指中心”）负责统筹海淀区“接诉即办”工作。
简要技术要求： 负责对来自北京市市民服务热线“12345”、政风行风热线、人民网地方领导留言板、微博平台等多种渠道接收的群众和企业的有关咨询、建议、投诉举报问题进行登记、受理、分拣、转办、回访、反馈；负责96181电话咨询解答，对群众来电投诉、举报、建议、无法及时解答的政策咨询类案件进行信息采集、流转办理并追踪办理情况；负责对群众反映的重点难点问题进行现场核实，协助区城指中心开展联合督办等工作；负责市民服务热线运行的日常管理，协助区城指中心对区属各承办单位平台进行业务培训；负责配合为业务系统升级改造提供业务需求；协助区城指中心对市民服务热线“12345”案件进行不纳入考核申报、挂账、销账等审核；协助区城指中心按照市级考核数据，按月形成市级考核成绩以及各承办单位的区级考核成绩，形成各承办单位的月度或阶段性个性化分析报告等；对热线服务提供通讯资源保障。
合同履行期限： _1年_
本项目（是/否）接受联合体投标:不接受联合体投标。
二、申请人的资格要求
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；《中华人民共和国政府采购法实施条例》第十七条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
（2.1）依据财政部、工业和信息化部关于印发《政府采购促进中小企业发展管理办法》的通知（财库﹝2020﹞46 号）以及《北京市财政局、北京市经济和信息化局转发财政部工业和信息化部关于政府采购促进中小企业发展管理办法的通知（京财采购﹝2021﹞263 号）》，特别声明：本项目不专门面向中小企业预留采购份额。
（2.2）依据《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库〔2014〕68 号）、《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141 号）， 监狱企业及残疾人福利性单位适用于政府采购促进中小企业发展的相关政策,但不重复享受政策；监狱企业或残疾人福利性单位视同小微企业。
3.本项目申请人的特定资格要求：
（3.1）不接受联合体投标；
（3.2）本项目接受分支机构参与投标；
（3.3）本项目不属于政府购买服务；
三、获取招标文件
时间：2023年6月19日至2023年6月26日。
地点：北京市政府采购电子交易平台(http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home)
方式：北京市政府采购电子交易平台（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）自行下载。
本项目采用电子化与线下流程结合招标方式，招标文件获取相关操作如下：
（1）办理 CA 认证证书，详见北京市政府采购电子交易平台（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）查阅“用户指南”-“操作指南”-“市场主体 CA 办理操作流程指引”，按照程序要求办理。
（2）于北京市政府采购电子交易平台“用户指南”-“操作指南”-“市场主体注册入库操作流程指引”进行自助注册绑定。
（3）招标文件获取方式：供应商按照规定办理 CA 数字认证证书后，自招标公告发布之日起持供应商自身数字证书登录北京市政府采购电子交易平台免费获取电子版招标文件。售价：招标文件每套0元人民币。
（4）下载时间： 2023年 6月 19 日 至 2023 年 6月 26 日 ，每天上午 00:00至 12:00 ,下午 12:00 至 24:00 （北京时间，法定节假日除外）。
（5）未按上述获取方式和期限下载招标文件的投标无效。
（6）证书驱动下载：
于北京市政府采购电子交易平台“用户指南”-“工具下载”-“招标采购系统文件驱动安装包”下载相关驱动。
CA 认证证书服务热线 010-58515511
技术支持服务热线 010-86483801
注意：请供应商认真学习北京市政府采购电子交易平台发布的相关操作手册， 认真核实数字认证证书情况确认是否复核本项目电子投标要求，如无法按照要求在电子投标文件中加盖电子签章和加密，请及时联系技术人员。
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
2023年7月10日9点30分（北京时间）
地点：北京市海淀区东北旺南路29号院4号楼（北京市海淀区政务服务管理办公室）六层西侧第4开标室。
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
1.评标方法和标准：综合评分法，具体为：
采用综合评分法，满分为100分，其中价格（10分）、商务技术部分（90分）。
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：北京市海淀区城市服务管理指挥中心
地址：北京市海淀区长春桥路17号
联系方式：82510443
2.采购代理机构信息（如有）
名 称：北京国泰建中管理咨询有限公司
地 址：北京市海淀区中关村北二条13号46幢3层
联系方式：010-68001559
3.项目联系方式
项目联系人：马振、刘志刚
电 话：13488882617、13811452745
